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Jul 03, 2023

90 pour cent de Ray

Par Jess Weatherbed, une rédactrice spécialisée dans les industries créatives, l'informatique et la culture Internet. Jess a commencé sa carrière chez TechRadar, couvrant l'actualité et les critiques de matériel. Meta a du mal à

Par Jess Weatherbed, une rédactrice spécialisée dans les industries créatives, l'informatique et la culture Internet. Jess a commencé sa carrière chez TechRadar, couvrant l'actualité et les critiques de matériel.

Meta a du mal à fidéliser les utilisateurs de ses lunettes intelligentes Ray-Ban Stories, avec plus de 90 % des consommateurs ayant apparemment abandonné la plateforme, selon un rapport du Wall Street Journal. Des documents internes de l'entreprise consultés par la publication ont révélé qu'environ 27 000 des 300 000 unités qui auraient été vendues entre septembre 2021 et février 2023 sont toujours régulièrement utilisées chaque mois. En avril dernier, Meta aurait vendu seulement 120 000 paires de Ray-Ban Stories, soit moins de la moitié de son objectif de 300 000 à l'époque.

Les lunettes de soleil, qui permettent aux utilisateurs de prendre des photos, d'écouter de la musique et d'envoyer/recevoir des messages Facebook et WhatsApp, semblent souffrir de divers problèmes techniques qui ont contribué à une mauvaise expérience utilisateur, selon le rapport. Cela inclut des problèmes liés à l'audio, aux commandes vocales, à la faible durée de vie de la batterie et à l'importation de médias à partir d'autres appareils. Le document consulté par le Journal indique que l'appareil a été retourné par 13 % des utilisateurs.

Meta espérait vendre jusqu'à 478 000 unités de ses lunettes intelligentes Ray-Ban Stories au cours de la durée de vie du produit.

Selon le Journal, le document indiquait que Meta cherchait à étudier « pourquoi les utilisateurs cessent d'utiliser leurs lunettes, comment garantir que nous encourageons l'adoption de nouvelles fonctionnalités et, en fin de compte, comment maintenir l'engagement et la fidélisation de nos utilisateurs ». Le document prévoyait également que 394 000 Ray-Ban Stories seraient vendues au cours de la durée de vie du produit, bien que le Journal affirme que Meta avait ciblé jusqu'à 478 000 ventes d'unités ailleurs.

La rétention décevante de Ray-Ban Stories est un nouveau coup dur pour Meta's Reality Labs, la division qui supervise le projet aux côtés de ses développements plus larges de métaverse, AR et VR. La division a déjà perdu près de 8 milliards de dollars au cours des six premiers mois de 2023, et les dirigeants de Meta s'attendent à voir les pertes « augmenter de manière significative » en 2024.

Malgré ces mauvais résultats, il semble que Meta vise toujours à lancer une deuxième génération de Ray-Ban Stories avec des caméras et une autonomie de batterie améliorées l'année prochaine. Il n'y a aucune confirmation si ceux-ci partageront le même prix de 299 $ que la version de première génération. Les faibles chiffres de rétention remettent en question la nécessité d'un modèle de nouvelle génération compte tenu des pertes existantes de l'entreprise - peut-être que Meta a encore quelques astuces dans son sac pour empêcher Ray-Ban Stories de partager le même sort que des projets similaires comme Google Glass.

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